На встрече разберем:
Как внутренние хаос и ошибки команды считывает клиент и что нужно сделать, чтобы сервис был на уровне
Инструменты: шаблон базы знаний, чек-лист «цифровой след клиента»
Практика: пройти чек-лист «3 шага за 7 дней» для улучшения клиентского
сервиса
сервиса
для кого?
Онлайн-встреча для предпринимателей и руководителей малого и среднего бизнеса.
Главная тема — как внутренние процессы, коммуникация и структура команды напрямую отражаются на клиентском опыте и прибыли.
Вы пройдете диагностику по пяти ключевым зонам (коммуникация, стандартизация, база знаний, управление задачами, контроль) и сможете определить, где именно у вас «течёт» энергия, деньги и клиенты.
По итогу каждый участник сформулирует 3 конкретных шага, которые можно реализовать в течение 7 дней, чтобы улучшить клиентский сервис без затрат.
Вы пройдете диагностику по пяти ключевым зонам (коммуникация, стандартизация, база знаний, управление задачами, контроль) и сможете определить, где именно у вас «течёт» энергия, деньги и клиенты.
По итогу каждый участник сформулирует 3 конкретных шага, которые можно реализовать в течение 7 дней, чтобы улучшить клиентский сервис без затрат.
На встрече разберем:
Осознание, какие внутренние процессы влияют на клиента
Диагностика состояния своей команды по 5 зонам
Понимание, где происходят реальные потери времени, денег и лояльности
Сформулированные три шага по улучшению сервиса на ближайшую неделю
Бонус после мастер-класса:
Вы сможете скачать презентацию и получить дополнительный материал —
методичку по коммуникации в команде.
Вы сможете скачать презентацию и получить дополнительный материал —
методичку по коммуникации в команде.
Контакты:
Используя наш сайт, Вы соглашаетесь, что мы можем хранить куки (cookies) в вашем браузере.
Онлайн-встреча с Еленой Солдатовой
Бесплатно
Нажимая на кнопку "Отправить" вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Елена Солдатова
— эксперт в построении эффективных команд и бизнес-систем,
— управленческие опыт — 20+ лет,
— основатель экспертного центра для предпринимателей. Консалтинг по настройке бизнес-процессинга в компании под ключ, чтобы обеспечить прозрачность, управляемость и рост компании,
— провела более 130 консультаций для предпринимателей в различных сферах бизнеса, по выстраиванию бизнес-процессов и повышению эффективности команд,
— проводила аудит и обучение руководителей и ТОП-менеджеров представительства компании SIEGENIA в России. Разработала программу повышения эффективности для 16 руководителей,
— спикер и преподаватель в Федеральном образовательном проекте «Опора России» — «Женщина может»,
— спикер цифровой платформы МСП.РФ, государственной платформы поддержки предпринимателей,
— спикер профильных Российских и международных конференций для предпринимателей.
— управленческие опыт — 20+ лет,
— основатель экспертного центра для предпринимателей. Консалтинг по настройке бизнес-процессинга в компании под ключ, чтобы обеспечить прозрачность, управляемость и рост компании,
— провела более 130 консультаций для предпринимателей в различных сферах бизнеса, по выстраиванию бизнес-процессов и повышению эффективности команд,
— проводила аудит и обучение руководителей и ТОП-менеджеров представительства компании SIEGENIA в России. Разработала программу повышения эффективности для 16 руководителей,
— спикер и преподаватель в Федеральном образовательном проекте «Опора России» — «Женщина может»,
— спикер цифровой платформы МСП.РФ, государственной платформы поддержки предпринимателей,
— спикер профильных Российских и международных конференций для предпринимателей.